赣州火车站站长的一天：火车上的“大管家”

我是赣州火车站的站长，每天都要肩负着保障旅客出行安全的重任。在这个繁忙的火车站，我就像是一位火车上的“大管家”，既要照顾好每一位旅客，又要确保火车的正常运行。今天，就让我带大家走进赣州火车站，看看我一天的工作吧！

一、早晨的忙碌

早晨6点，天刚蒙蒙亮，我就已经来到了火车站。穿上整洁的制服，戴上帽子，整理好仪容仪表，我开始了新的一天。

我要检查站内的设备设施，确保一切正常。赣州火车站是赣南地区的重要交通枢纽，每天有数百趟列车在此停靠，设备的安全运行至关重要。

在检查完设备后，我要召开早会，与站内的同事们一起讨论当天的工作安排。这时，我的手机响了，是旅客服务中心打来的电话，说有一位旅客的行李丢失了。我立刻安排工作人员去处理，并告知旅客稍等片刻，我们会尽快找到他的行李。

二、火车上的“大管家”

8点，第一趟列车即将进站。我站在站台边，迎接旅客的到来。这时，一位旅客走过来，问我：“站长，这趟列车晚点了吗？”我笑着回答：“放心吧，列车正点到达，请您进站乘车。”

在列车进站的过程中，我还要负责指挥列车停靠、旅客上下车等工作。这时，一位旅客突然晕倒在地，我立刻组织工作人员进行救助，并联系了120急救车。

在处理完突发情况后，我继续忙碌着。这时，一位旅客找到我，说他的火车票丢失了。我告诉他，没关系，我们可以帮他补办。于是，我带着他来到售票窗口，为他办理了补票手续。

三、下午的忙碌

下午，火车站迎来了客流高峰。我带领工作人员，加强了对站内的巡查，确保旅客出行安全。这时，一位旅客找到我，说他的行李被偷了。我立刻安排工作人员进行调查，并联系了警方。

在处理完旅客的投诉后，我还要负责安排列车运行。这时，一位旅客找到我，说他的火车票买错了。我告诉他，没关系，我们可以帮他改签。于是，我带着他来到售票窗口，为他办理了改签手续。

四、晚上的总结

晚上，火车站逐渐恢复了平静。我带领工作人员，对当天的工作进行了总结。在总结会上，我表扬了表现优秀的同事，并对工作中存在的问题进行了整改。

在总结完工作后，我回到了办公室，开始处理一些文件和报表。这时，我的手机又响了，是旅客服务中心打来的电话，说有一位旅客的火车票丢失了。我立刻安排工作人员去处理，并告知旅客稍等片刻，我们会尽快找到他的火车票。

五、数据统计

旅客吞吐量	100万人次/年
列车停靠次数	2000次/年
旅客投诉率	0.5%

这就是我作为赣州火车站站长的一天。虽然忙碌，但每当看到旅客们满意的笑容，我就觉得一切都是值得的。