你需要的不只是勇敢出发，

更需要有人能来救你回来。

随着“逃离日常”在夏季旅行中成为众多人的共识，然而“保护”这一行为却常常在“出发”之后才被提上日程。

新闻报道中频繁出现的“沙漠遇险拒绝支付救援费用”、“徒步旅行被困景区无人救助”等案例，反复警示我们：随着出行热情的攀升，潜在的风险也变得愈发严峻。

本届游客充满活力，装备齐全，攻略详尽，然而在出行环境日益频繁和多样化的当下，市场上似乎尚无针对用户“安全保障”——即快速救援和医疗援助的商业化服务产品。

如何确保对“事中风险”的覆盖更加迅速，同时更积极地提供“场景匹配”的协助？又该如何借助科技的力量和服务的创新，构建一个能够主动应对的出行安全保障体系？

探寻问题的解答，或许恰逢保险行业深入实施“事前预防、事中保护以及事后保障”的全方位风险管理理念，把握住了这一全周期风险管理的宝贵机遇。

供需脱节的“出行保护”

显而易见，旅游、户外以及极限运动的市场正迅速升温，然而，能够有效承担这些风险的产品体系却未能同步发展。问题在于，风险的全周期管理存在缺失。

规避风险往往依靠策略和过往经验，一旦遇到危险，保险公司的赔偿成为最后的保障，然而在真实的风险面前，大多数人面临困境时的首要念头并非“我能获得多少赔偿金”，而是“我能否安然脱险”、“此刻有谁能伸出援手救助我”。

此外，“是否有人前来施救”并非唯一的关注点，“救援费用的承担者”亦逐渐成为公众讨论的新热点。诸如，直升机救援成本高昂引发的争议、户外探险者在获救后对救援费用合理性提出质疑等现象屡见不鲜。

此类事件常常将公众的注意力聚焦于保险领域，然而，对于公众和保险公司来说，一个共同的遗憾是，保险公司擅长处理事故发生后的医疗费用报销和固定金额的赔偿，流程明确、机制完善，但对于众多出行者来说，他们在遭遇危险的第一时间所期盼的并非仅仅是赔偿。

越来越多的人开始认识到，保险实质上是事后的经济补偿，尽管名为“保险”，却无法为我提供真正的保障。与此同时，那些极端情况或特殊事件往往不在保险的覆盖之列，这导致用户对于“赔而无感”的保险产品愈发感到失望。在供应方面，那些真正能在关键时刻“站在你身边”的保险产品，依旧十分罕见。

从行业视角审视，保险产品的范畴亟需重新界定：它不应仅仅局限于一份静态的合同，而应当演变为一个不断发展的安全保障网络；它不应仅仅局限于“赔偿机制”，更应承担起“生活援助机制”的角色；它不应仅仅是资产损失的保障，更应在风险发生时迅速作出反应。

保险的核心功能应是给予“保障”。遭遇风险之际，我们所渴求的并非“事故发生后给予赔偿”，而是“在危险降临的那一刻，有真正的援助之手伸出”。

从“买份保险”到“有人能救你”

传统旅游保险的底层逻辑，其实非常“轻”。

这更像是一份静止的合约，一旦事故发生，便履行相应的赔偿义务。然而，在如今出行频繁、风险复杂多变、场景分散化的时代背景下，仅仅依靠“事后赔偿”的保障方式，已经难以满足人们对“外出”时的真实安全保障需求。

在处理紧急情况、复杂环境以及极限运动等特殊场景时，真正能够实现“及时救援、成功救人”的机制仍然相当罕见。

或许这正是平安产险对“平安行·出行安全守护计划”（简称“平安行”）进行升级的缘由。该计划旨在填补出行全过程中风险管理方面的空白，使保险能够提供全面的“保护”服务。其核心思路在于，在传统的“赔偿”功能之外，还增添了两个具有行业领先水平的特色功能：一是能够实施有效救援，二是确保救援物资能够及时投入使用。

首先是“救”。

“平安行”特别设立了一套高效的救援体系，能在最短15分钟内启动多区域联动救援。当用户遭遇危险时，可直接联系到专业救援队伍；根据不同情况，可灵活运用海、陆、空三种救援方式，涵盖直升机救援、地面搜救人员以及紧急医疗转运。该体系能够持续运作长达72小时，确保从信息接收至资源调动实现无缝对接。

特别值得关注的是，在大多数传统保险对滑雪、登山、潜水等高风险活动实行“免责”或“自理”政策的情况下，“平安”行却采取了截然不同的策略，针对这三种场景推出了“专项加购保障包”，对减压病、高原反应、骨折、设备损坏、冻伤等具体风险进行了全面覆盖，并配备了专业的救援服务，从而有效填补了行业中“无人救援、无力救援”的空白区域。

搜救费用高昂，例如直升机每小时飞行费用高达数万元，这一成本已被纳入保障范围，用户无需自行承担谈判费用，从而全面实现了“能够救援、愿意救援、敢于救援”的救援链路。

新型责任观念崭露头角：保险公司并非在事故发生之后被动等待索赔，而是主动在风险初现时，便站在客户身旁，积极应对问题。

其次是“用”。

“此词所指为：无需等到发生意外，方才体会保险之重要性。旅行途中，小病小痛远比重大事故更为普遍，诸如中暑、感染、高原反应、腹泻等问题，虽属常见，却往往让人难以妥善处理。然而，此类日常问题，在以往大多未被保险所涵盖。”

如今，用户能够通过“平安行”平台便捷地接入一系列服务：线上咨询医生、药品送货上门、异地陪同就诊、门诊绿色通道、医疗费用先行垫付等，形成一条完整的医疗服务链条。尤其是家庭出行，尤其是携带老人和小孩出行时，这种“医疗担忧”常常被忽略，但在此机制下，这种焦虑可以得到显著减轻。

这使消费者首次认识到：保险的作用远不止于不幸事故后的损失补偿，它还能提高旅行体验，为出行提供一份更加放心的安全保障。

总体而言，“平安行”所提供的并非仅仅是单一能力的提升，而是致力于打造一种全新的出行安全保障方案。该方案填补了两个行业层面的空白：首先，解决了“责任归属”这一关键问题上的空白；其次，解决了“使用便捷性”这一用户体验上的空白。

这两个问题的解决并非单个用户之力所能及，不能仅依赖于事后的报警，更不能仅仅依靠平台弹窗中的“是否附加保险”这一简单提示。它需要一套完整的应对机制，一个提供全方位服务的一站式系统。

保险，需要持续自我革新

传统保险被视为应对最不利情况的补偿手段，而“平安行”所象征的全新一代产品，正在对这一概念进行重新诠释。我们不再仅仅满足于获得一笔赔偿，更需要一种能够即时提供保障的安全体系。

长久以来，人们普遍存在两种对保险的误解：一方面是认为“买了保险却派不上用场”，另一方面则是觉得“一旦用到保险，就意味着不幸降临”。这两种看法实则揭示了同一个问题：保险似乎与日常生活无关，不介入关键时刻，只有在最糟糕的时刻才会出现，对你说：“我来赔偿你一些损失。”

目前，出行模式正经历着转变。众多人纷纷踏入山林、潜入水底、探索未知领域；旅游趋势正逐渐从中心化向多元化发展，由传统景点转向了小众景点，从预先规划转变为即兴出行；与此同时，家庭出游、亲子游、自驾游的流行，也使得“轻微健康风险”和“异地服务需求”成为了日常生活中的新常态。

在这种结构性的变革中，传统保险在应对速度、服务效能以及覆盖范围上均未能精准把握核心。人们迫切需求的是一种能够主动响应、切实可用、关键时刻能提供救援的保险产品。

这背后所蕴含的深层问题在于：保险业是否应当承担更大的责任？它是否能够成为我们抵御这个风险频发的世界的有效缓冲？

“平安行”的问世，实则是对这个时代潜在担忧的一种呼应。并非我们对保险缺乏信心，而是我们渴望它能提前一步出现在我们身旁。

随着大众出行日益普遍、极限运动逐渐融入日常生活、城市界限不断变得不清晰，我们即将步入一个以“个人安全防护”为核心要素的新时代。在此背景下，当资源匮乏、技术手段尚未得到广泛普及时，商业机制恰恰成为了缓解不确定性的关键因素之一。

保险已经超越了单纯的财务功能，它还构成了基础设施的组成部分。这或许正是该产品最具远见卓识之处：它并非仅仅增加了保障项目，也并非仅仅赔付迅速，而是通过产品、服务、机制三者融合，构筑了一道“出行安全”的坚实保障。

随着越来越多的人踏上征程，我们迫切需要找到一种途径，确保自由并非等同于鲁莽，并确保即便远行也能有所依托。保险的核心价值，并非仅仅是在你遭遇“意外”时为你分摊损失，而是帮助你维护那“理应如此”的安宁生活。

在这个充满变数的世间，你不仅需要敢于迈出勇敢的步伐，而且还需要有人在你迷失时伸出援手，带你重返安全之地。